CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN TROYMOVIL PARA PASAJEROS
Este Término de Uso proporciona las Condiciones Generales para Pasajeros, que rigen el acceso
y uso, como individuo, dentro de la Republica del Paraguay, que se refieren al uso de los servicios
prestados a través de una aplicación tecnológica (APLICACIÓN), puesta a disposición por
TROYMOVIL, con el fin de habilitar y facilitar la conexión entre el PASAJERO y el CONDUCTOR.
ATENCIÓN: LEA ESTE «TÉRMINO» ANTES DE REGISTRARSE EN LA APLICACIÓN TROYMOVIL.
CUALQUIER INDIVIDUO, EN ADELANTE denominado «PASAJERO», QUE UTILIZA LOS SERVICIOS
DE LA APLICACIÓN TROYMOVIL DECLARA ACEPTAR ESTE «TÉRMINO» Y TODAS LAS POLÍTICAS Y
PRINCIPIOS QUE LOS RIGEN.
AL REGISTRARSE, ACEPTAR Y UTILIZAR CONTINUAMENTE LOS SERVICIOS, EL PASAJERO DECLARA
HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO LOS «TÉRMINOS».
EN CUALQUIER MOMENTO, SI EL PASAJERO NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE USO
DE LA APP, DEBE ACCEDER INMEDIATAMENTE A DESINSTALARLA DE SU DISPOSITIVO.
LA ACEPTACIÓN ES INDISPENSABLE Y OBLIGATORIA PARA EL USO DE LOS SERVICIOS DE LA
APLICACIÓN TROYMOVIL ESTE «CONTRATO» QUE CONSTITUYE UN DOCUMENTO EXCLUSIVO
ENTRE LA APLICACIÓN TROYMOVIL Y EL «PASAJERO», REEMPLAZANDO POR LO TANTO TODOS
LOS ACUERDOS, DECLARACIONES, GARANTÍAS Y ENTENDIMIENTOS ANTERIORES EN RELACIÓN
CON LA APLICACIÓN TROYMOVIL, SU CONTENIDO, PRODUCTOS O SERVICIOS
PROPORCIONADOS POR ΜΕDΙΟ DE LA APLICACIÓN.
ATENCIÓN
ESTE «TERMINO» ESTÁ DESTINADO A REGULAR EL USO DE LA APLICACIÓN POR PARTE DE LOS
«PASAJEROS» Y DADA SU PUBLICIDAD, NINGÚN PASAJERO DE LA APLICACIÓN PUEDE ALEGAR
DESCONOCIMIENTO DE SU CONTENIDO. LOS «PASAJEROS» MENORES DE 18 AÑOS SÓLO
PUEDEN INSCRIBIRSE O REGISTRARSE EN LA «APLICACIÓN» SIEMPRE QUE ESTÉN DEBIDAMENTE
REPRESENTADOS O ASISTIDOS, DE ACUERDO A LA LEGISLACIÓN APLICABLE EN EL PAÍS, Y DEBEN
SER RESPONSABLES EN EL AMBITO CIVIL Y O PENAL DE CUALQUIER Y TODO ACTO REALIZADO
POR LOS MENORES AL UTILIZAR DESDE ESTA APLICACIÓN. LOS REPRESENTANTES LEGALES
SERÁN RESPONSABLES DE TODO Y TODOS LOS ACTOS ILEGALES O CRIMINALES REALIZADOS POR
LOS MENORES AL UTILIZAR LA “APLICACIÓN”.
Si desea registrarse, acceder y utilizar las demás páginas o características de este aplicativo, lea
atentamente las siguientes condiciones y confirme su consentimiento al registrarse en el
aplicativo.
Definiciones
APLICACIÓN TROYMOVIL: es una aplicación de movilidad urbana, que permite la conexión entre
CONDUCTOR y PASAJEROS, permitiendo un viaje rápido y seguro, en tan solo algunos toques.
LA APLICACIÓN TROYMOVIL permite el contacto directo entre el CONDUCTOR y el PASAJERO a
través de la plataforma tecnológica, por lo tanto, los PASAJEROS reconocen que la APLICACIÓN
TROYMOVIL no es directamente responsable de los daños causados a los USUARIOS, quienes
reconocen que la APLICACIÓN TROYMOVIL estará exenta de cualquier responsabilidad a que se
haya dado por causa directa, y deba ser reembolsado directa o indirectamente, en forma
regresiva, por el responsable;
PASAJERO: es aquel usuario que se ha registrado para solicitar el servicio de transporte de
movilidad urbana, a través de CONDUCTORES AUTÓNOMOS mediante la APLICACIÓN
TROYMOVIL. El pasajero acepta y confirma que la APLICACIÓN TROYMOVIL es una plataforma
que habilita y facilita el contacto directo con el CONDUCTOR.
La APLICACIÓN TROYMOVIL se esforzará por eliminar cualquier eventual problema, ya sea
respondiendo quejas, bloqueando a los CONDUCTORES y/o investigando la reputación de los
CONDUCTORES, pero no se responsabiliza por ningún daño causado que sea responsabilidad del
CONDUCTOR o de terceros, en la relación CONDUCTOR y PASAJERO y /o resultantes del
transporte de personas realizada.
SERVICIOS ADICIONALES: son los servicios que ofrece la APLICACIÓN TROYMOVIL además de la
solicitud y cumplimiento de solicitudes realizadas por personas físicas, sin distinción. Con el
objetivo de satisfacer las demandas de sus pasajeros, la APLICACIÓN TROYMOVIL tiene una
gama de servicios ofrecidos a los clientes, que están relacionados con la actividad principal
desarrollada por la APLICACIÓN TROYMOVIL, lo que le permite llegar a su destino al menor
costo, con agilidad, practicidad, comodidad y economía
Entre los servicios que ofrece se encuentran:
CONDUCTOR: Es aquel USUARIO que se registre en la APLICACIÓN TROYMOVIL y aceptó los
TÉRMINOS DE USO del CONDUCTOR y las políticas rectoras presentadas a través de la
APLICACIÓN toda la documentación requerida por la APLICACIÓN TROYMOVIL, de acuerdo con
los criterios requeridos para el registro El CONDUCTOR será el único y exclusivo responsable de
todos los daños derivados de los servicios prestados, por lo que APLICACIÓN TROYMOVIL no se
hace responsable de los daños que haya causado directamente al PASAJERO o a terceros. EL
CONDUCTOR aceptó los términos y condiciones de uso de la APLICACIÓN TROYMOVIL y asume
la obligación de cumplir con todas las normas cuando este usando los servicios de la APLICACIÓN
TROYMOVIL.
REGISTRO Y USO DEL SISTEMA
Al registrarse, el PASAJERO acepta que ha facilitado información veraz, completa y actualizada,
tal y como se solicita en el REGISTRO inicialmente cumplimentado, no estando el APLICATIVO
TROYMOVIL obligado a supervisar o controlar la veracidad de la información facilitada.
El PASAJERO es responsable, civil y penalmente, de la veracidad de la información proporcionada
por la APLICACIÓN TROYMOVIL
Solo las personas físicas que tengan plena capacidad jurídica están autorizadas para registrarse
en la APLICACIÓN TROYMOVIL. Las personas que no tengan esta capacidad, incluidos los
menores, deberán ser asistidas en todos los casos por su representante legal.
La APLICACIÓN TROYMOVIL también se reserva el derecho de utilizar todos los medios legales y
a su alcance para identificar a sus PASAJEROS, así como de solicitar, en cualquier momento, los
datos y documentos adicionales que considere necesarios, a su sola discreción, con el fin de
verificar los datos informados.
LA APLICACIÓN TROYMOVIL no es responsable de ningún daño que resulte por la divulgación de
la contraseña del PASAJERO a terceros.
El PASAJERO será el único responsable de custodiar la contraseña de acceso a la APLICACIÓN
TROYMOVIL, está completamente prohibida la transferencia, cesión, préstamo o cualquier tipo
de préstamo, en cualquier forma, de la inscripción del PASAJERO a la tercera persona. El registro
de PASAJERO es personal e intransferible.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ENTRE CONDUCTOR Y PASAJERO
La APLICACIÓN TROYMOVIL es un intermediario para optimizar el servicio de transporte privado
a través de la plataforma tecnológica. Así, al aceptar la prestación de servicios por parte del
CONDUCTOR, el PASAJERO reconoce que la APLICACIÓN TROYMOVIL no tiene ningún vínculo
directo con el CONDUCTOR, solo facilita el contacto entre el CONDUCTOR y el PASAJERO.
El PASAJERO reconoce y acepta que:
1. a) La APLICACIÓN TROYMOVIL no se hace responsable de los actos y omisiones de cualquier
PASAJERO o CONDUCTOR, ya sea por robos, pérdida de compromiso como resultado de
cualquier acto, discusiones, entre otros eventos, incluido el cumplimiento efectivo de las
obligaciones asumidas por los PASAJEROS o por los CONDUCTORES entre ellos.
2. b) LA APLICACIÓN TROYMOVIL no se hace responsable por la pérdida, avería u olvido de
objetos en el interior del vehículo.
La APLICACIÓN TROYMOVIL no será responsable por los errores causados por el PASAJERO
debido a la falta de verificación del valor del viaje mostrado en la APLICACIÓN y aprobación del
pago de dicho monto, siendo el PASAJERO el único responsable de este proceso.
INTERRUPCIÓN E INCONSISTENCIA EN LA SOLICITUD
La APLICACIÓN TROYMOVIL no prevé que la APLICACIÓN estará disponible sin interrupción, o
libre de errores, por lo que no se hace responsable de los daños causados a los PASAJEROS
debido a cualquier interrupción en el funcionamiento de la APLICACIÓN TROYMOVIL.
El PASAJERO también acepta que la APLICACIÓN TROYMOVIL no será responsable por los daños
o pérdidas que cause a su teléfono celular o cualquier otro equipo electrónico, como resultado
del uso desde la APLICACIÓN TROYMOVIL. LA APLICACIÓN TROYMOVIL no será responsable por
errores o inconsistencias en el suministro de información por parte de otros sistemas
independientes, especializada en la prestación de servicios de localización en el
geoposicionamiento global (GPS).
DE LAS INDEMNIZACIONES POR DAÑOS:
El PASAJERO se compromete a indemnizar y/o mantener indemne a la APLICACIÓN TROYMOVIL
y a sus representantes en caso de reclamaciones, juicios, pérdidas, responsabilidades, daños y
gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados y los costos judiciales que resulten de
los daños que cause a la APLICACIÓN TROYMOVIL. La APLICACIÓN TROYMOVIL proporcionará el
valor de la carrera cuando el PASAJERO inserte el lugar de origen y destino.
OBLIGACIONES, RESPONSABILIDADES Y RIESGOS DEL PASAJERO:
El PASAJERO certifica que utiliza los servicios de la APLICACIÓN TROYMOVIL por su libre elección
y reconoce y acepta todos los TÉRMINOS DE USO DEL PASAJERO.
ACEPTACIÓN Y RECHAZO DE SERVICIOS:
La aceptación y rechazo de la llamada realizada a través de la APLICACIÓN TROYMOVIL podrá
ocurrir en un primer momento por parte del CONDUCTOR, quien podrá aceptar o denegar el
servicio cuando reciba la notificación de la llamada.
El PASAJERO, a su vez, podrá cancelar el contrato por cualquier causa. El CONDUCTOR y el
PASAJERO reconocen que la APLICACIÓN TROYMOVIL no se hace responsable de ningún retraso,
cancelación, falta de cancelación del contrato o falta de comunicación entre el PASAJERO y el
CONDUCTOR, ni de ningún retraso o falta del CONDUCTOR en la prestación de los servicios.
La cancelación repetida de viajes por parte del PASAJERO puede derivar en el bloqueo temporal
y/o exclusión del PASAJERO de la APLICACIÓN, a la entera discreción de TROYMOVIL.
El PASAJERO al aceptar los productos y/o promociones ofrecidos por la APLICACIÓN
TROYMOVIL, es consciente de que también estará sujeto a las condiciones y sanciones
específicas establecidas para los respectivos productos y/o promociones.
El PASAJERO reconoce y declara que comprende y es consciente de todos los riesgos que implica
el uso de la APLICACIÓN y la contratación de los servicios, comprometiéndose a tener el cuidado
razonablemente esperado de quien elige los servicios de pasajero para transportarlo.
El PASAJERO reconoce y acepta que la APLICACIÓN TROYMOVIL realiza una verificación previa
de los CONDUCTORES registrados en su base de datos mediante el análisis de su documentación
respecto a la regularidad del CONDUCTOR. Una vez recibida la documentación de regularidad, y
aprobado en la fase de verificación de seguridad, basta que el CONDUCTOR se registre en la
APLICACIÓN para participar.
La APLICACIÓN TROYMOVIL no será responsable de la devolución de montos pagados a través
del uso del APLICATIVO a los PASAJEROS debido a errores derivados de la falla del CONDUCTOR,
o falla del PASAJERO para verificar los montos y/o cualquier otro evento, lo cual excluye por
completo la responsabilidad de la APLICACIÓN TROYMOVIL.
El PASAJERO es el único responsable de verificar los valores a ser pagado por cada viaje a través
de la APP.
A pesar de tomar todas las medidas necesarias para la comodidad de los PASAJEROS, LA
APLICACIÓN TROYMOVIL no se hace responsable por hechos relacionados con la relación
establecida entre el CONDUCTOR y el PASAJERO o que resulten del transporte realizado.
DESCUENTOS/RECOMPENSAS
La APLICACIÓN TROYMOVIL, eventualmente, podrá, a su libre y exclusivo criterio, ofrecer
descuentos a todos los PASAJEROS, sin embargo, los PASAJEROS serán conscientes de que los
vales:
Podrán limitarse a un determinado número de PASAJEROS el uso o por un período específico;
La APLICACIÓN TROYMOVIL a través de su equipo de marketing pone a disposición del pasajero
un sistema de bonificaciones por recomendación de otros posibles USUARIOS Y CONDUCTORES
denominado S.U.R. (sistema único de recompensas). EL USUARIO reconoce estar enterado de la
existencia y funcionamiento del mismo a través de los canales oficiales de TROYMOVIL en sus
distintas redes de comunicación.
EL USUARIO afirma estar enterado de que al participar del sistema único de recompensas de
TROYMOVIL y recibir RECOMPENSAS canjeables por viajes o efectivo no tiene ningún vinculo o
compromiso laboral con la empresa SMART BUSINESS E.A.S., asumiendo que todo lo recibido es
meramente promocional y que también se compromete en cumplir con todas las obligaciones
tributarias que puedan conllevar dicha RECOMPENSA.
No se reembolsarán en efectivo y/o no tendrán derecho a otra recompensa si (a) el PASAJERO
supera el límite del número de recompensas disponibles, es decir hasta el valor asignado en la
promoción; (b) si existe un problema entre el PASAJERO y el CONDUCTOR al momento del pago;
(c) ocurrir cualquier problema sistémico y/o del emisor de la tarjeta; y tendrá reglas definidas
en reglamentos específicos para cada caso en particular.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO Y SANCIONES
Los PASAJEROS podrán evaluar a los CONDUCTORES que los transportaron, asignando
calificaciones o realizando comentarios sobre los servicios prestados. Las evaluaciones serán
para uso exclusivo de la APLICACIÓN TROYMOVIL, con el fin de atender aún mejor al PASAJERO,
pudiendo canalizar inquietudes e incluso bloquear al CONDUCTOR en caso de quejas
recurrentes.
LA APLICACIÓN TROYMOVIL se reserva el derecho de utilizar las evaluaciones para mejorar el
servicio, ya sea para uso interno o externo.
En caso de cualquier acto ilícito o delictivo, acoso, o cualquier otro acto u omisión que pueda
causar un daño al PASAJERO, a la APLICACIÓN TROYMOVIL deberá ser inmediatamente
notificada del incidente para que pueda tomar las medidas que estime necesarias y urgentes.
En ningún caso la APLICACIÓN TROYMOVIL podrá divulgar información personal de sus
PASAJEROS con motivo del informe del PASAJERO que alega haber sido lesionado en sus
derechos, salvo presentación del correspondiente requerimiento por parte de la autoridad
judicial o fiscal competente en uso de sus atribuciones. Aconsejamos, por tanto, que el
PASAJERO lesionado informe a las autoridades competentes de lo sucedido para que puedan
tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.
La APLICACIÓN TROYMOVIL podrá notificar, suspender o cancelar, temporal o definitivamente,
la cuenta de un PASAJERO, en cualquier momento, y tomar las medidas legales
correspondientes, incluyendo el envío de los datos correspondientes a la autoridad competente
para que pueda tomar las medidas legales correspondientes, si: (1) verifica la violación de
cualquiera de las declaraciones, garantías y obligaciones contenidas en estos TÉRMINOS DE USO
PARA PASAJEROS o cualquier política y regla adyacente a los mismos; (2) sospechar que se están
cometiendo actos fraudulentos o maliciosos; o (3) sospeche que las actividades y actitudes han
causado o pueden causar daños a terceros o a la propia APLICACIÓN TROYMOVIL, a su entera
discreción.
El PASAJERO no tendrá derecho a indemnización o compensación alguna por la cancelación o
suspensión de su cuenta en la APLICACIÓN.
Las mismas disposiciones se aplicarán a los productos y/o promociones lanzados a través de la
APLICACIÓN TROYMOVIL y aceptados por el PASAJERO, salvo que se especifique lo contrario en
las reglas específicas de cada producto y/o promoción.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Contamos con una política expresa de Privacidad, con toda la información de los pasajeros
protegida por nuestro sistema de seguridad en línea. La Información de Registro y alguna otra
información sobre el PASAJERO están sujetas al tratamiento definido en dicha política.
FRAUDE Y CONTRACARGO
La APLICACIÓN TROYMOVIL no será responsable de ningún fraude o CHARGEBACK (disputas)
realizado por un PASAJERO.
La APLICACIÓN TROYMOVIL no interfiere de ninguna manera con los CARGOS realizados por los
PASAJEROS. LA APLICACIÓN TROYMOVIL no se hará responsable y no realizará el pago de valores
referentes a CARGOS, siendo responsabilidad del PASAJERO el correcto uso de la APLICACIÓN.
El uso de la APLICACIÓN TROYMOVIL con fines de fraude, ya sea por parte de un PASAJERO o de
un CONDUCTOR, dará lugar a la obligación de indemnizar a la APLICACIÓN TROYMOVIL por los
daños causados y será sancionable según la legislación vigente en el país.
En todos los casos de CHARGEBACK, TROYMOVIL hará todo lo posible para intermediar o
resolver el problema.
LICENCIA DE USO DE LA APLICACIÓN TROYMOVIL
TROYMOVIL otorga al PASAJERO una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no
comercial y totalmente revocable para utilizar la APLICACIÓN en su teléfono celular de
conformidad con las condiciones establecidas en este TÉRMINO. La APLICACIÓN TROYMOVIL se
reserva todos los derechos sobre la APLICACIÓN otorgados expresamente en este TÉRMINO DE
USO.
Al utilizar la APLICACIÓN ahora licenciada de acuerdo con los términos y condiciones de este
ACUERDO, el PASAJERO está de acuerdo con las reglas para su operación y todas sus
funcionalidades.
CONDICIONES GENERALES
El presente CONTRATO no genera ninguna relación de sociedad, mandato, franquicia o laboral
entre la APLICACIÓN TROYMOVIL y el PASAJERO.
Estos TÉRMINOS DE USO podrán ser modificados por la APLICACIÓN TROYMOVIL en cualquier
momento, de manera unilateral. Las modificaciones entrarán en vigor automáticamente a partir
de la fecha de publicación de la nueva versión en la APLICACIÓN y/o en el SITIO WEB de la
APLICACIÓN TROYMOVIL, y deberán estar a disposición de todos los PASAJEROS.
Estos TÉRMINOS DE USO PARA PASAJEROS se regirán e interpretarán de conformidad con las
leyes de la República del Paraguay.
Al registrarse como PASAJERO en la APLICACIÓN y aceptar electrónicamente este ACUERDO, al
hacer clic en el botón «Acepto los términos de uso», el PASAJERO declara automáticamente e
incondicionalmente aceptada este TÉRMINO y todas las demás políticas y reglas disponibles en
la APLICACIÓN TROYMOVIL.
Si cualquier cláusula, término o disposición de estos TÉRMINOS DE USO DEL PASAJERO es
declarada nula, dicha nulidad no afectará a las demás cláusulas, términos o disposiciones aquí
contenidas, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
La tolerancia por cualquiera de las Partes en relación con cualquier incumplimiento de este
ACUERDO o su falta de ejercicio de cualquier derecho otorgado por el mismo, no se considerará
como novación o renuncia en relación con cualquier incumplimiento futuro, sea similar o no, o
el ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho futuro conferido por este
ACUERDO.