Eliminación de Cuenta

Última actualización: 3 de marzo de 2026

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

1. Iniciá sesión en TroyMovil (app Usuario o app Conductor).
2. Entrá a tu perfil.
3. Seleccioná la opción Eliminar cuenta.
4. Confirmá la solicitud dentro de la app.

La app utiliza el endpoint autenticado POST /api/user/delete para procesar la eliminación.

2. Si no podés acceder a la app

Podés solicitar la eliminación por soporte escribiendo a troy@troymovil.com o por WhatsApp/llamada a +595984309955.

Incluí en el mensaje: nombre, número de teléfono registrado y tipo de cuenta (Usuario o Conductor).

3. Qué datos se eliminan o anonimizan

• Se revoca tu sesión activa y el token de notificaciones (FCM).
• Tu cuenta se desactiva y se anonimizan datos de contacto (por ejemplo, teléfono y correo).
• Deja de estar disponible para iniciar sesión y operar en la plataforma.

4. Qué datos se pueden conservar

Algunos datos transaccionales o registros mínimos pueden conservarse por obligaciones legales, fiscales, de prevención de fraude y resolución de disputas.

5. Plazo de procesamiento

• La desactivación de cuenta se procesa al confirmar la solicitud.
• La depuración de datos no obligatorios puede tomar hasta 30 días.

6. Condiciones para eliminar cuenta

En ciertos casos la eliminación puede quedar bloqueada temporalmente si existen viajes en curso o saldos pendientes, hasta su regularización.