Política de Privacidad

Última actualización: 3 de marzo de 2026

1. Alcance

Esta Política de Privacidad aplica al uso de la plataforma TroyMovil, incluyendo la app de usuarios, la app de conductores, el sitio web y los servicios relacionados.

2. Información que recopilamos

• Datos de registro y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y país.
• Datos operativos del servicio: solicitudes de viaje, rutas, estados de viaje y calificaciones.
• Datos de dispositivo y sesión: identificadores técnicos, versión de app, idioma y eventos de uso.
• Ubicación: mientras usas la app para solicitar, aceptar o completar viajes, según tus permisos.
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos y validar transacciones (sin almacenar datos sensibles de tarjetas fuera de los proveedores autorizados).

3. Finalidad del tratamiento

• Crear y administrar cuentas de usuarios y conductores.
• Conectar pasajeros con conductores y ejecutar viajes.
• Calcular tarifas, gestionar cobros y generar comprobantes.
• Prevenir fraude, mejorar la seguridad y atender incidentes.
• Enviar notificaciones operativas y comunicaciones sobre el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.

4. Base legal y consentimiento

Tratamos datos personales con base en la ejecución del servicio solicitado, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, tu consentimiento para finalidades específicas (por ejemplo, permisos de ubicación o notificaciones push).

5. Compartición de información

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

• Conductores y pasajeros involucrados en un viaje.
• Proveedores tecnológicos y de infraestructura bajo obligaciones de confidencialidad.
• Pasarelas de pago y servicios antifraude.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

6. Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Luego, se elimina o anonimiza de manera segura.

7. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger la información, incluyendo control de acceso, registro de eventos y mecanismos de seguridad en la infraestructura.

8. Tus derechos

Podés solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de tus datos, así como oponerte a ciertos tratamientos cuando la normativa lo permita. También podés solicitar la baja de tu cuenta.

9. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de edad sin autorización legal. Si detectamos datos de menores recolectados sin autorización válida, procederemos a su eliminación conforme a ley.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de actualización.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad y tratamiento de datos, podés escribir a troy@troymovil.com o comunicarte al +595 984 309955.